Objectifs
- Identifier l’origine du désaccord ou de l’agressivité
- Acquérir des outils pour résoudre les situations tendues et conflictuelles
- Apprendre à maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité
- Apporter des solutions constructives
Programme
- Comprendre l’origine du mécontentement et de la réclamation
- Repérer son approche en situation délicate
- Gérer un conflit de manière positive et constructive
- Identifier les situations récurrentes et adopter une stratégie de réponse
- Evaluer ses réactions de stress et maîtriser ses émotions
Public
Toute personne qui souhaite mieux maîtriser le conflit
Durée
2 jours par groupe de 6 à 8 personnes
Pour la prise en charge de la formation, comment vous faire financer en fonction de votre statut ?
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