Objectifs
- Identifier l’origine du désaccord ou de l’agressivité
- Acquérir des outils pour résoudre les situations tendues et conflictuelles
- Apprendre à maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité
- Apporter des solutions constructives
Programme
- Comprendre l’origine du mécontentement et de la réclamation
- Repérer son approche en situation délicate
- Gérer un conflit de manière positive et constructive
- Identifier les situations récurrentes et adopter une stratégie de réponse
- Evaluer ses réactions de stress et maîtriser ses émotions
Public
Toute personne qui souhaite mieux maîtriser le conflit
Tarif
Nous contacter
Durée
14h de formation, par groupe de 6 à 8 personnes
Pré-requis
Aucun