Objectifs
- Prévenir les conflits et repérer les signes précurseurs
- S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit
- Gérer un conflit lors d’entretiens de recadrage
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour éviter l’agressivité
Programme
- Comprendre la cause du conflit et les besoins non satisfaits
- Evaluer les enjeux sur l’engagement du collaborateur
- Identifier les attentes et besoins de ses collaborateurs.
- Accueillir leurs demandes et revendications.
- S’affirmer avec bienveillance et fermeté
- Le triangle de Karpman : la victime, le persécuteur et le sauveur.
- Le Manager médiateur : la posture à adopter
- Définir les options possibles
- Trouver un consensus, proposer la meilleure solution gagnant gagnant
- Gérer les personnalités difficiles .
Public
Toute personne qui souhaite mieux maîtriser le conflit dans son quotidien
Tarif
Nous contacter
Durée
14h de formation, par groupe de 6 à 8 personnes
Pré-requis
Aucun