• Repérer son mode de communication privilégié
• Découvrir et acquérir  les bases de la communication.
• Développer ses qualités d’écoute, de questionnement et de reformulation
• Acquérir des outils  pour transmettre  ses messages de manière efficace.
• Identifier et limiter  les résistances dans ses relations interpersonnelles

Identifier les bases de la communication

• Comprendre la notion de cadre de référence et distinguer les faits, les préjugés et les sentiments
• Faire le point sur sa communication «  attitudes de Porter »  : autodiagnostic.
• Repérer ses croyances : 5 drivers
• Adapter sa communication à ses interlocuteurs.

 L’intelligence émotionnelle »  ou les SOFT SKILL pour exprimer son ressenti avec assertivité

• Comprendre le fonctionnement des émotions.
• Exprimer son émotion de manière constructive avec la méthode DESC.
• Prendre conscience de ses comportements face aux autres
• Accepter  et gérer ses différences avec les autres
• Dépasser les comportements contre productifs et s’ouvrir à de nouvelles perspectives

Convaincre et faire passer efficacement ses messages

• Exprimer une demande clairement.
• Savoir dire « non » avec assertivité et sans culpabiliser.
• Etre ferme sans rigidité, être bienveillant sans faiblesse.
• Formuler une critique positive, faire un compliment.
• Être force de proposition.
• Défendre ses idées.
• Mettre en place des solutions gagnant-gagnant.