Au programme de cette formation :Réflexe 1 : CONTACTER pour enclencher le dialogue
- Donner envie par une prise de contact positive et motivante
- Susciter l’intérêt par une accroche vendeuse
- Créer l’interaction avec le client
Mise en situation
Training “la prise de contact”
Réflexe 2 : CONNAÎTRE les besoins du client pour adapter son offre
- Découvrir la situation, les besoins du client
- Déterminer les motivations réelles
- Questionner le client : techniques et bonnes pratiques
Mise en situation
Training “les meilleures questions”
Réflexe 3 : CONVAINCRE des bénéfices de l’offre pour persuader d’acheter
- Construire et présenter des arguments percutants
- Valoriser le prix
- Répondre en souplesse aux objections du client
Mise en situation
Training “argumentation” et “objections”
Réflexe 4 : CONCLURE la vente
- Saisir le bon moment pour conclure : les “feux verts” de la conclusion
- Engager le client à l’achat
- Verrouiller la suite à donner et les engagements mutuels
Mise en situation
Cas pratique sur toutes les étapes de la vente
Réflexe 5 : CONSOLIDER la relation pour mieux fidéliser le client
- Poursuivre l’expérience après la vente