Formations relation client

Parce qu’être orienté client, c’est l’affaire de tous les acteurs de l’entreprise.

Parce qu’une mauvaise expérience client peut avoir des conséquences préjudiciables sur l’activité commerciale et le bien-être des collaborateurs.

Face à la concurrence, il est indispensable de marquer sa différence avec un service à haute valeur ajoutée en satisfaisant la clientèle et en anticipant les situations tendues, voire conflictuelles.

Nos formations « Relation Client » s’adressent à toute personne en relation avec des clients, que ce soit en face-à-face ou au téléphone.

Elles s’adressent à tout professionnel qui veut développer ses techniques relationnelles et organisationnelles pour mieux vivre son quotidien et transmettre une image positive de lui-même et de son entreprise.

Des formations résolument opérationnelles qui permettent de maîtriser tous les aspects de la relation client et de gagner confiance en soi et en son talent d’ambassadeur excellence service client.

Chaque participant travaille sur des situations types qu’il vit sur le terrain. Des études de cas en sous-groupe permettent de réfléchir à l’attitude positive et perfectible. Les grilles de langage permettent de s’entraîner dans l’acquisition de nouveaux réflexes et comportements d’accueil.

Tous nos exercices sont conçus pour vivre l’expérience client et pour mieux appréhender la gestion des situations difficiles.