La relation client ne concerne plus seulement ceux qui sont au contact direct des clients. Tous les services internes peuvent avoir une répercussion directe ou indirecte sur l’expérience client. Tous doivent s’engager à offrir la meilleure qualité de service.
Cette formation Coste Consultants va vous aider à faire vivre à vos clients une expérience de service réussie et à transmettre une image d’excellence.
Découvrez ci-dessous toutes les informations importantes concernant cette formation Coste Consultants.
« Il était une fois… le client »
« Et si l’accueil du client, c’était du bon sens ? »
« Time is money »
« Vis ma vie de client… »
« L’envie d’avoir envie »
alternance d’apports théoriques et pratiques
un dossier est remis à chaque participant
intra ou inter, par groupe de 6 à 8 personnes
évaluation avec QCM, attestation de formation, enquête de satisfaction
précisées avant toute inscription dans le cadre d’un entretien téléphonique
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« Il était une fois… le client »
« Et si l’accueil du client, c’était du bon sens ? »
« Time is money »
« Vis ma vie de client… »
« L’envie d’avoir envie »
alternance d’apports théoriques et pratiques
un dossier est remis à chaque participant
intra ou inter, par groupe de 6 à 8 personnes
évaluation avec QCM, attestation de formation, enquête de satisfaction
précisées avant toute inscription dans le cadre d’un entretien téléphonique
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Caroline Coste : consultante coach, experte en stratégie de réussite depuis 20 ans et fondatrice de Coste Consultants accompagne les entrepreneurs, dirigeants, managers, RH, collaborateurs dans des expériences immersives.
Son seul objectif : vous faire atteindre votre plein potentiel et obtenir des résultats concrets.
Pour qu’un client se sente bien accueilli, il est important qu’il soit traité avec respect et courtoisie. Une attention particulière devrait être portée aux mots de bienvenue, à la 1ʳᵉ impression donnée, à la gestion de l’attente et aux solutions apportées, alors il est plus enclin à revenir et à parler favorablement de votre entreprise.
Il y a plusieurs façons d’améliorer l’accueil client dans une entreprise. La première consiste à former à former l’ensemble des collaborateurs pour instaurer une culture d’entreprise d’excellence service client. Pour adapter le service à chaque type de client, il est important d’analyser leurs besoins et leurs attentes afin d’apporter une réponse personnalisée. Un autre moyen d’améliorer l’accueil client est de surveiller et analyser les commentaires des clients sur les différents canaux (tels que les réseaux sociaux) pour repérer toute insatisfaction et prendre rapidement des mesures correctives si nécessaire.
Pour fidéliser la clientèle, il est primordial de lui offrir un service d’une qualité irréprochable : satisfaire ses besoins à chaque étape, mettre en place des programmes et des stratégies pour récompenser vos clients fidèles (parrainages, programme de fidélité, club privilège…). Une autre façon de fidéliser vos clients consiste à communiquer avec eux régulièrement. Par exemple, en envoyant dans leurs boîtes mails des informations sur vos produits ou services, ou encore en organisant des événements spéciaux pour les remercier.
La formation Coste Consultants « Accueillir et fidéliser ses clients » vous permettra de diagnostiquer les besoins et les motivations de vos clients, de choisir les mots positifs et personnalisés pour les rassurer, de traiter les objections et les éventuels conflits pour les apaiser. Vous adopterez ainsi une attitude plus professionnelle et garante de la satisfaction Service Client.
Depuis plus de 20 ans, Coste Consultants accompagne les entreprises dans des missions de formation et de coaching professionnel. Nous avons formé plus de 45 597 personnes dans leurs problématiques liées à la communication, à l’efficacité personnelle et professionnelle, et à la relation client.
