7 clients sur 10 seraient prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients (source étude de l’Observatoire des services clients). En cette période complexe et incertaine, prendriez-vous le risque de perdre vos clients ?
Cette formation Coste consultants va vous donner toutes les clés pour désamorcer l’agressivité de vos clients, recadrer l’entretien en cas d’incivilités et apporter des réponses positives et affirmées en cas d’objections clients.
Découvrez ci-dessous toutes les informations importantes concernant cette formation Coste Consultants.
Comprendre l’origine du mécontentement et de la réclamation
Repérer son approche en situation délicate et l’image transmise au client
Gérer un conflit de manière positive et constructive
Identifier les situations récurrentes et adopter une stratégie de réponse
alternance d’apports théoriques et pratiques
un dossier est remis à chaque participant
intra ou inter, par groupe de 6 à 8 personnes
évaluation avec QCM, attestation de formation, enquête de satisfaction
précisées avant toute inscription dans le cadre d’un entretien téléphonique
nous consulter
Comprendre l’origine du mécontentement et de la réclamation
Repérer son approche en situation délicate et l’image transmise au client
Gérer un conflit de manière positive et constructive
Identifier les situations récurrentes et adopter une stratégie de réponse
alternance d’apports théoriques et pratiques
un dossier est remis à chaque participant
intra ou inter, par groupe de 6 à 8 personnes
évaluation avec QCM, attestation de formation, enquête de satisfaction
précisées avant toute inscription dans le cadre d’un entretien téléphonique
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Caroline Coste : consultante coach, experte en stratégie de réussite depuis 20 ans et fondatrice de Coste Consultants accompagne les entrepreneurs, dirigeants, managers, RH, collaborateurs dans des expériences immersives.
Son seul objectif : vous faire atteindre votre plein potentiel et obtenir des résultats concrets.
Malheureusement, les conflits clients sont inévitables et font partie des relations humaines. Il est toutefois possible de minimiser leurs effets négatifs et d’améliorer sa capacité à les gérer efficacement lorsqu’ils surviennent. Il existe des compétences nécessaires pour répondre efficacement aux besoins et attentes des clients et se préserver en tant que professionnel.
Les conflits clients peuvent survenir pour diverses raisons : mauvaise communication, manque de clarté, ou encore mauvaise interprétation des attentes ou besoins. Un défaut de service, un retard de livraison ou encore un non-respect des engagements de l’entreprise peuvent également engendrer un conflit avec le client.
Chaque conflit client est unique et nécessite la mise en place de mesures spécifiques pour le résoudre. Il est nécessaire d’identifier la cause du conflit, afin de trouver la solution la plus adaptée pour le résoudre.
La formation Coste Consultants « Gérer efficacement les conflits avec vos clients » vous permettra d’appréhender toutes les situations tendues et conflictuelles avec beaucoup plus de sérénité. Vous apprendrez à mieux maîtriser vos émotions, à faire baisser la charge émotionnelle du client et à trouver des solutions constructives pour gérer la situation.
Depuis plus de 20 ans, Coste Consultants accompagne les entreprises dans des missions de formation et de coaching professionnel. Nous avons formé plus de 45 597 personnes dans leurs problématiques liées à la communication, à l’efficacité personnelle et professionnelle, et à la relation client.
