Au programme de cette formation :Prendre conscience de l’impact de son attitude au téléphone sur l’activité de l’entreprise
- L’image et la fidélisation.
- Les nouvelles attentes des interlocuteurs.
Acquérir des techniques d’accueil téléphonique qui permettent de prendre en charge l’interlocuteur de manière conviviale et efficace
- Donner une première bonne impression.
- Savoir écouter pour comprendre la demande et bien orienter.
- Filtrer les appels sans pour autant “faire barrage”.
- Faire patienter et rassurer par une présence régulière.
- Conclure chaleureusement l’appel.
Développer une attitude verbale positive
- Parfaire son expression en adoptant un langage positif.
- Adopter une voix conviviale “souriante”.
Communiquer des messages fiables
- Prendre en note les messages téléphoniques de manière efficace et en assurer le suivi.
Gérer les situations délicates
- Gérer efficacement et sans stress les situations délicates.