9 décembre 2018 / by micheltrauth

Accueillir et fidéliser ses clients

Objectifs

  • Adapter ses comportements d’accueil pour satisfaire le client
  • Proposer des avantages de fidélisation
  • Valoriser l’expérience et la satisfaction client

Programme

  • Accueillir et Conseiller dans les situations commerciales
  • Diagnostiquer les besoins et les motivations du client.
  • Conjuguer le  savoir-être /  savoir-faire /savoir s’organiser
  • Adopter des attitudes ‘’fidélisatrices‘’pour conquérir durablement le client
  • Les expressions  « coup de cœur » positives  à privilégier, les mots «  coup de griffe » à éviter.
  • Gérer efficacement  les litiges pour analyser la source d’insatisfaction

Public

Toute personne en contact avec le client

Durée

2 jours par groupe de 4 à 8 personnes

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Nous vous invitons à vous rapprocher de votre service RH ou de consulter ce lien :

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