Objectifs
- Adapter ses comportements d’accueil pour satisfaire le client
- Proposer des avantages de fidélisation
- Valoriser l’expérience et la satisfaction client
Programme
- Accueillir et Conseiller dans les situations commerciales
- Diagnostiquer les besoins et les motivations du client.
- Conjuguer le savoir-être / savoir-faire /savoir s’organiser
- Adopter des attitudes ‘’fidélisatrices‘’pour conquérir durablement le client
- Les expressions « coup de cœur » positives à privilégier, les mots « coup de griffe » à éviter.
- Gérer efficacement les litiges pour analyser la source d’insatisfaction
Public
Toute personne en contact avec le client
Tarif
Nous contacter
Durée
14h de formation, par groupe de 4 à 8 personnes
Pré-requis
Aucun