Objectifs
- Prendre conscience de l’impact de la relation client sur l’activité commerciale de l’entreprise et sur le bien-être au travail
- Développer des comportements d’accueil professionnels en s’adaptant aux nouveaux besoins et attentes des clients
- Apporter une haute valeur ajoutée commerciale : savoir valoriser, conseiller, vendre
Programme
- « Il était une fois… le client »
Mesurer l’impact de la qualité de service client - « Et si l’accueil du client c’était du bon sens ? »
Repérer son comportement verbal et non-verbal en situation de service client - « Time is money »
La gestion des priorités et de son temps pour gagner en efficacité et diminuer la perception d’attente du client. - « Vis ma vie de client… »
Adopter « l’œil client », dans « la peau du client » - « L’envie d’avoir envie »
Savoir mettre en valeur les services proposés , l’effet « Waouh »
Public
Toute personne en contact avec le client
Tarif
Nous contacter
Durée
14h de formation, par groupe de 4 à 8 personnes
Pré-requis
Aucun