7 décembre 2018 / by micheltrauth

Renforcer ses compétences organisationnelles et relationnelles

Objectifs

  • Prendre conscience de l’impact de l’accueil et du téléphone sur ses relations
  • Apprendre à gérer les priorités et gagner en efficacité relationnelle et organisationnelle
  • Traiter les  objections et désamorcer les situations délicates et conflictuelles

Programme

  • L’ accueil : un élément clé de la relation
    Prendre conscience de ce qui fidélise et déçoit l’interlocuteur
  • Réussir la prestation de service : s’organiser et créer une relation efficace et positive
    Actualiser son savoir faire et son savoir être
    Parfaire son organisation et Hiérarchiser et gérer les priorités : accueil / téléphone / attente
  • Gérer les situations difficiles
    Analyser une situation conflictuelle, désamorcer l’agressivité et gérer le litige
    S’exprimer avec assertivité sans se défendre «  paillasson » ni attaquer  « hérisson » dans une relation gagnant / gagnant
  • Evaluer le service rendu et s’engager sur un plan d’action individuel

Public

Personne en charge de relation clients en face à face et au téléphone

Durée

2 jours par groupe de 4 à 8 personnes

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